"Почта России": во главу угла надо ставить клиента

"Почта России" уже третий год подряд работает с прибылью. В данный момент практически 40% ее доходов создают финансовые услуги населению. Впрочем высоким остается спрос и на традиционную функцию почты – доставку писем, бандеролей и посылок. И это в то время, как в стране развиваются Интернет и курьерские службы.
Какие технологии могут помочь почте выдержать конкуренцию? Об этом в интервью "России-24" поведал генеральный директор ФГУП "Почта России" Александр Киселев.


В Москве проходит всероссийская конференция работников связи. Первый раз в истории почты мероприятие собрало возле полутора тысяч представителей почтамтов и управлений федеральной почтовой связи. Знатоков собрали для такого, дабы поговорить о стратегии развития "Почты России", о развитии рынка почтовой связи.
"Гибель почты как более античного вида связи предрекали последние 30 лет. И не обращая внимания на происходящее замещение электронными обликами связи, электронной почтой, востребованность традиционной почты остается.

Она даже растет в определенных сегментах. В случае если мы произносим о посылочной торговли, об интернет-торговле, то никакой вид электронной связи не может сменить физиологическую отправку бандероли и посылки", – отметил он.
По его словам, беседа на конференции будет идти о развитии услуг, связанных с интернет-торговлей. "Граждане России, представители бизнеса все более и более заказывают товаров в русских и в зарубежных интернет-магазинах, и вопрос физиологической доставки этих заказов стоит достаточно остро", – поведал Киселев.
Он напомнил о коллапсе в конце 2009 – начале 2010 года, когда во время новогодних праздников очень большое численность посылок скопилось на местах пропуска и международного почтового обмена.

"Мы совместно с Федеральной таможенной службой в течение 2010 года и в текущем году решали эти трудности, и за последний год аналогичных обстановок не происходило", – заверил он.
"В первую очередь во главу угла надобно устанавливать нашего покупателя. Не тайна, что уровень сервиса в отделениях почтовой связи, тем более в больших городах, вдали не соответствует тем стандартам качества, коие практикуют наши коллеги в Европе, – продолжил Киселев. – Я обратил интерес всех своих коллег на то, что покудова мы бесповоротно не повернемся лицом к покупателю, покуда не исчезнут случаи хамства и грубости в почтовых отделениях, невозможно произносить ни о каком позитивном развитии"..

Источник: Вести.ру

---